Factores que determinan la morosidad en los clientes de Servicios Empresariales y Financieros SEF Perú Holding SAC Iquitos 2023

Abstract

The objective of this final report was to identify the factors that determine delinquency among clients of Services Empresariales y Financiers SEF Perú Holding SAC Iquitos 2023. Applied research was used, explanatory level, with a non-experimental design, consisting of a sample of 87 clients from whom a questionnaire was used to collect information. The results revealed, regarding the cultural factor, that clients have internalized ethical values related to financial compliance and demonstrate economic responsibility. Their financial knowledge is limited and they have little access to information or training on this topic. Furthermore, the practice of saving is not fully established, which indicates the need to strengthen financial education and promote sustainable habits to improve economic stability. Regarding delinquency, clients display good payment behavior, although they sometimes have difficulty meeting deadlines. They are not considered high risk, but there are limitations in their payment capacity and in developing a solid credit history. Furthermore, late payment notifications are rare, suggesting opportunities to improve preventive management and customer follow-up.El presente informe final tuvo como objetivo: identificar los factores que determinan la morosidad en los clientes de Servicios Empresariales y Financieros SEF Perú Holding SAC Iquitos 2023. En donde se utilizó una investigación tipo aplicada, nivel explicativo con un diseño no experimental, conformada por una muestra de 87 clientes a quienes se les empleo un cuestionario para el recojo de información. Los resultados revelaron en cuanto al factor cultura, los clientes tienen interiorizados valores éticos relacionados con el cumplimiento financiero y muestran responsabilidad económica, su conocimiento financiero es limitado y acceden poco a información o capacitación en este tema. Además, la práctica del ahorro no está plenamente asentada, lo que indica la necesidad de reforzar la educación financiera y promover hábitos sostenibles para mejorar la estabilidad económica. En cuanto a la morosidad, los clientes presentan un buen comportamiento de pago, aunque a veces tienen dificultades para cumplir con los plazos. No se consideran de alto riesgo, pero existen limitaciones en su capacidad de pago y en el desarrollo de un historial crediticio sólido. Además, las notificaciones por mora no son habituales, lo que sugiere que hay oportunidades para mejorar la gestión preventiva y el seguimiento a los clientes.