Marketing experiencial y fidelización de clientes de la avícola Don Pollo de Iquitos 2024

Abstract

The purpose of this research was to determine the impact of experiential marketing on customer loyalty at the Don Pollo poultry farm in Iquitos 2024. We opted for a basic study, with a quantitative, correlational approach and a non-experimental, cross-sectional sampling design. The sample consisted of 100 customers, for the survey conducted by a questionnaire for data collection. The findings show that between the variables Experiential Marketing and Customer Loyalty there is a positive impact, with a significance value of p=0.000. Likewise, the dimension loyalty as behavior, presents a significance value of p=0.000; likewise, the dimension attitudinal loyalty, shows a significance value of p=0.000; also, the cognitive loyalty dimension, shows a significance value of p=0.000; which indicates that the variable Experiential Marketing has a positive impact with these dimensions.La presente investigación tuvo como propósito determinar cuál es el impacto del marketing experiencial en la fidelización de clientes de la avícola Don Pollo de Iquitos 2024. Optando por un estudio de tipo básico, con un enfoque cuantitativo, correlacional y un muestreo de diseño no experimental, transversal. La muestra estuvo conformada por 100 clientes, para la realización de la encuesta conducida de un cuestionario para el recojo de datos. Los hallazgos demuestran, que entre las variables Marketing experiencial y Fidelización de clientes existe un impacto positivo, con un valor de significancia de p=0,000. Asimismo, la dimensión lealtad como comportamiento, presenta un valor de significancia de p=0,000; del mismo modo, la dimensión lealtad actitudinal, muestra un valor de significancia de p=0,000; también, la dimensión lealtad cognitiva, enseña un valor de significancia de p=0,000; lo que indica que la variable Marketing experiencial tiene un impacto positivo con dichas dimensiones.O objetivo desta pesquisa foi determinar o impacto do marketing experiencial na fidelidade do cliente na granja avícola Don Pollo em Iquitos 2024. Optou se por um estudo básico, com abordagem quantitativa, correlacional e um desenho amostral transversal não experimental. A amostra foi composta por 100 clientes, para a realização da pesquisa, aplicando-se um questionário para coleta de dados. Os achados demonstram que há um impacto positivo entre as variáveis Marketing Experiencial e Fidelidade do Cliente, com um valor de significância de p = 0,000. Da mesma forma, a dimensão lealdade como comportamento apresenta um valor de significância de p = 0,000; da mesma forma, a dimensão lealdade atitudinal apresenta um valor de significância de p = 0,000; também, a dimensão lealdade cognitiva apresenta um valor de significância de p = 0,000; o que indica que a variável Marketing Experiencial tem um impacto positivo nessas dimensões.