Calidad de atención y satisfacción de los usuarios del servicio de odontología del centro de salud Bellavista Nanay 2024

Abstract

The purpose of the study was to determine the relationship between the quality of care service and the satisfaction of users of the dental service at the Bellavista Nanay 2024 Health Center. A basic descriptive-correlational study was carried out with a non-experimental design. 326 patients were included, to whom a survey was applied as a tool to collect data. The results concluded that the quality of care at the Bellavista Nanay Health Center is adequate, with an index of 43%. However, users of the dental service indicated that the professional in charge does not always respect treatment times. In addition, when a problem arises, the professional shows a genuine interest in solving it only occasionally. It will also be observed that care sometimes complies with the order of arrival. On the other hand, user satisfaction seemed high, with an index of 45%. Respondents expressed their satisfaction with the state of the facilities and the waiting room, appreciating their appearance and comfort. They also highlighted their satisfaction with the cleanliness and maintenance of the facilities, as well as with the adequate lighting in the place. Finally, a moderately positive rating was identified between the quality of care and user satisfaction, with a coefficient of 0.465. The level of significance obtained was 0.000, being less than 0.01. This indicates a positive relationship between both variables in the dental service of the Bellavista Nanay 2024 Health Center.

El propósito del estudio fue determinar la relación entre la calidad del servicio de atención y la satisfacción de los usuarios del servicio de odontología en el Centro de Salud Bellavista Nanay 2024. Se llevó a cabo un estudio básico de nivel descriptivo-correlacional con un diseño no experimental. Se incluyeron 326 pacientes, a quienes se les aplicó una encuesta como herramienta para recolectar datos. Los resultados concluyeron que la calidad de atención en el Centro de Salud Bellavista Nanay es adecuada, con un índice del 43%. Sin embargo, los usuarios del servicio dental indicaron que el profesional a cargo no siempre respeta los tiempos de tratamiento. Además, cuando surge un problema, el profesional muestra un interés genuino por solucionarlo solo en ocasiones. También se observó que la atención a veces cumple el orden de llegada. Por otro lado, la satisfacción de los usuarios se consideró alta, con un índice del 45%. Los encuestados manifestaron su satisfacción con el estado de las instalaciones y la sala de espera, apreciando su apariencia y comodidad. Asimismo, destacaron su satisfacción con la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones, así como con la iluminación adecuada en el lugar. Finalmente, se identificó una correlación moderadamente positiva entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario, con un coeficiente de 0.465. El nivel de significancia obtenido fue de 0.000, siendo inferior a 0.01. Esto indica una relación positiva entre ambas variables en el servicio de odontología del Centro de Salud Bellavista Nanay 2024.