Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Albergue Amazon Curassow Lodge & Expeditions S.R.L. de la ciudad de Iquitos, 2024

Abstract

Title: Quality of Service and Customer Satisfaction at Amazon Curassow Lodge & Expeditions S.R.L. Hostel in Iquitos City, 2024. The objective: To determine the relationship between service quality and customer satisfaction at the Amazon Curassow Lodge & Expeditions S.R.L. Lodge, in the city of Iquitos, 2024. Methodology: correlational, descriptive, non-experimental design research. The sample: 186 clients of the Hostel participated. Results: It was determined that the quality of service in its reliability dimension is linked to satisfaction in its dimension: expectation and empathy (p=0.000 and p=0.000 respectively). Responsiveness is related to perception (p=0.015), and security is related to perception (p=0.027). Trustworthiness is not significant for perception, responsiveness is not significant for expectation and empathy. Likewise, security is not significant for expectation or empathy. It is concluded that there is no relationship between the quality of service and customer satisfaction at the Amazon Curassow Lodge & Expeditions S.R.L. Lodge, in the city of Iquitos, (p=0.136)La investigación tienes como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Albergue Amazon Curassow Lodge & Expeditions S.R.L. de la ciudad de Iquitos, 2024. La metodología es de investigación de tipo correlacional, descriptivo, diseño no experimental. La muestra es de 186 clientes del Albergue, teniendo como resultados que se determinó que la calidad de servicio en su dimensión confiabilidad está vinculadas con la satisfacción en su dimensión: expectativa y empatía (p=0,000 y p=0,000 respectivamente). La capacidad de respuesta está relacionada con la percepción (p=0,015), y la seguridad está relacionada con la percepción (p=0,027). La confiabilidad no es significativa para la percepción, la capacidad de respuesta no es significativa para la expectativa y la empatía. Así mismo la seguridad no es significativa para la expectativa tampoco par para la empatía. Se concluye que no existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del Cliente en el Albergue Amazon Curassow Lodge & Expeditions S.R.L. de la ciudad de Iquitos, (p=0,136)