La calidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa San Martin Autopartes Empresa Individual de Responsabilidad Limitada agosto 2024

Abstract

Service quality and customer satisfaction are fundamental to the success of any company. These variables are interrelated and have a direct impact on various aspects of the business: such as customer retention, reputation and recommendation, increased income, reduction of complaints and costs, competitive advantage and continuous improvement, therefore the research aimed to determine the relationship that exists between Service Quality and Customer Satisfaction of the company San Martín Autopartes Individual Company of Limited Liability August 2024, using a non-experimental, descriptive, correlational, cross-sectional quantitative approach; The sample was made up of 45 clients of the company and the results show that there is a positive and significant correlation between the Service Quality variable and the Customer Satisfaction variable with a Pearson correlation coefficient of 0.468, moderate magnitude and a bilateral significance of 0.001 whose interpretation tells us that as one variable increases, the other also tends to increase, but not in a perfectly linear way.

La calidad del servicio y la satisfacción del cliente son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Estas variables están interrelacionadas y tienen un impacto directo en diversos aspectos del negocio: como la retención de clientes, reputación y recomendación, aumento de ingresos, reducción de quejas y costos, ventaja competitiva y mejora continua, por lo que la investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe. entre Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente de la empresa San Martín Autopartes Sociedad Individual de Responsabilidad Limitada Agosto 2024, utilizando un enfoque cuantitativo no experimental, descriptivo, correlacional, transversal; La muestra estuvo conformada por 45 clientes de la empresa y los resultados muestran que existe una correlación positiva y significativa entre la variable Calidad de Servicio y la variable Satisfacción del Cliente con un coeficiente de correlación de Pearson de 0.468, magnitud moderada y significancia bilateral de 0.001 cuyo La interpretación nos dice que a medida que una variable aumenta, la otra también tiende a aumentar, pero no de forma perfectamente lineal.