Uso de tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020

Abstract

The general objective of this research was to determine the relationship between information and communication technologies in customer service of the Provincial Municipality of Requena, 2020. Being a quantitative study, correlation level and non-experimental design; which has taken a sample of 324 users from 2655 people; Likewise, the survey technique and the questionnaire have been used as an instrument for data collection, which have been processed in the Excel and SPSS programs. Achieving the conclusion that information and communication technologies are related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.650, this being a moderate positive. Operational planning is related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.551, this being a moderate positive. Electronic municipal government is related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.529, this being a moderate positive. The simplification of procedures is related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.550, this being a moderate positive. The benefits of ICT are related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.524, this being a moderate positive.

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre las tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020. Siendo un estudio de tipo cuantitativa, de nivel correlación y diseño no experimental; la cual ha tomado una muestra de 324 usuarios de 2655 personas; asimismo, se ha utilizado la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento para la recolección de datos, los cuales han sido procesadas en el programa Excel y SPSS. Logrando concluir que, las tecnologías de información y comunicación se relacionan con la atención al usuario; corroborada por un coeficiente de correlación de 0,650 siendo esta positiva moderada. La planificación operativa se relaciona con la atención al usuario; corroborada por un coeficiente de correlación de 0,551 siendo esta positiva moderada. El gobierno municipal electrónico se relaciona con la atención al usuario; corroborada por un coeficiente de correlación de 0,529 siendo esta positiva moderada. La simplificación de trámites se relaciona con la atención al usuario; corroborada por un coeficiente de correlación de 0,550 siendo esta positiva moderada. Los beneficios de las TIC se relacionan con la atención al usuario; corroborada por un coeficiente de correlación de 0,524 siendo esta positiva moderada.