Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del encanto de laguna, Iquitos 2024

Abstract

In a recent study conducted at the tourist resort ‘El Encanto de Laguna’ in Iquitos during 2024, the relationship between service quality and customer satisfaction was investigated. The sample consisted of 30 customers who visited the customer service area. The results showed a Pearson correlation of 1.000, indicating a perfect relationship between service quality characteristics and customer satisfaction. Additionally, the hypothesis was confirmed when the P-value (significance) was less than 0.05. In summary, service quality is closely linked to customer satisfaction in this tourist establishment.En un estudio reciente realizado en el recreo turístico “El Encanto de Laguna” en Iquitos durante el año 2024, se investigó la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. La muestra consistió en 30 clientes que visitaron el área de atención al cliente. Los resultados mostraron una correlación de Pearson de 1,000, lo que indica una relación perfecta entre las características de calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Además, se confirmó la validez de la hipótesis cuando el valor P (significación) fue inferior a 0,05. En resumen, la calidad del servicio está estrechamente vinculada a la satisfacción de los clientes en este establecimiento turístico.