Banca electrónica y la satisfacción del cliente en una institución financiera de Iquitos 2024

Abstract

The objective of this research work was to determine how electronic banking and customer satisfaction are related in a financial institution in Iquitos 2024. The study is of a basic type, with a quantitative approach with a non experimental cross-sectional design. The sample consisted of 100 clients. In this study, the survey and the questionnaire were used as instruments. In the results it could be observed that, out of a total of 100 respondents in Electronic Banking and Customer Satisfaction in a Financial Institution in Iquitos 2024, 4.0% responded that they never use electronic banking in a Financial Institution in Iquitos 2024, therefore, 6.0% commented that almost never, in addition 21.0% stated that sometimes, on the other hand, 28.0% expressed that almost always, meanwhile, 41.0% stated that they always use electronic banking in a Financial Institution in Iquitos 2024. Concluding that there is a significant relationship between electronic banking and customer satisfaction in a financial institution in Iquitos in the year 2024, they confirm that financial institutions that invest in the development and constant improvement of their digital platforms generate a positive impact on their customer base. This approach not only improves the perception of the service, but also fosters a more accessible and inclusive environment, suited to the needs of urban and rural communities.

El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar de qué manera se relaciona la banca electrónica y la satisfacción del cliente en una institución financiera de Iquitos 2024. El estudio es de tipo básico, con enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal. La muestra, estuvo conformada por 100 clientes. En este estudio, se empleó la encuesta y el cuestionario como instrumento. En los resultados se pudo observar que, de un total de 100 encuestados, el 4,0% respondió que nunca utiliza banca electrónica en una Institución Financiera de Iquitos 2024, por tanto, el 6,0% comento que casi nunca, además el 21,0% manifestó que a veces, por otro lado, el 28,0% expresaron que casi siempre, en tanto, el 41,0% afirmo que siempre utiliza. Concluyendo que existe una relación significativa entre la banca electrónica y la satisfacción del cliente en una institución financiera de Iquitos en el año 2024, confirman que las instituciones financieras que invierten en el desarrollo y la mejora constante de sus plataformas digitales generan un impacto positivo en su base de clientes. Este enfoque no solo mejora la percepción del servicio, sino que también fomenta un entorno más accesible e inclusivo, adecuado a las necesidades de las comunidades urbanas y rurales.