La rotación del personal y su relación con la calidad del servicio en el Hospital III Iquitos de EsSalud 2024

Abstract

The objective of this research was to determine the relationship between staff turnover and service quality at Hospital III Iquitos de Essalud 2024. The research was applied with a quantitative approach, with a non-experimental and correlational design. The population was made up of 300 collaborators, using non-probabilistic sampling which allowed us to know the sample that was made up of 120 collaborators. For the application of data collection, a questionnaire was used for each variable measured in its dimensions and indicators, which was provided to the collaborators. The results showed a Cronbach Alpha of 0.785 applied to both variables. This analysis was carried out using the Spss V. 26 statistical program. Concluding in this way that staff turnover and service quality are strongly and significantly directly related to a correlation of Spearman's rho of 0.891 with a significance of p=0.030.

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la rotación del personal y la calidad de servicio en el Hospital III Iquitos de Essalud 2024. La investigación fue de tipo aplicado con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y correlacional. La población estuvo conformada por 300 colaboradores, empleando un muestreo no probabilístico el cual permitió conocer la muestra que estuvo conformada por 120 colaboradores. Para la aplicación de la recolección de datos se empleó un cuestionario para cada variable medido en sus dimensiones e indicadores el cual se les facilito a los colaboradores. Los resultados mostraron un Alfa de Cronbach 0,785 aplicado en ambas variables, este análisis fue realizado mediante el programa estadístico Spss V. 26. Concluyendo de esta manera que la rotación del personal y la calidad de servicios se relaciona fuerte y significativamente directa con una correlación de Rho de Spearman de 0,891 con una significancia de p=0,030.