Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Fundiciones Y Servicios D&N E.I.R.L. año 2025

Abstract

The study titled “Service Quality and Customer Satisfaction at Fundiciones y Servicios D&N E.I.R.L., 2025” was conducted using a quantitative approach, basic research type, and a descriptive-correlational level, employing a non experimental, cross-sectional design. The population consisted of 21 recurrent corporate clients; however, after applying exclusion criteria, the final sample was adjusted to 20 participants through census sampling. Regarding descriptive analysis, both variables showed fully favorable perceptions, with 100% of responses in the “always” category. In terms of inferential analysis, a Spearman’s rho correlation coefficient of 0.656 with a p-value of 0.002 was obtained, indicating a direct, moderate, and statistically significant relationship between service quality and customer satisfaction. The general conclusion states that strengthening or maintaining service quality is a determining factor in ensuring user satisfaction, confirming that both variables exhibit proportional growth.

La investigación titulada “La Calidad de Servicio y la Satisfacción de los Clientes de la empresa Fundiciones y Servicios D&N E.I.R.L. año 2025” se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica y nivel descriptivo correlacional, empleando un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo compuesta por 21 clientes corporativos recurrentes; no obstante, tras aplicar los criterios de exclusión, la muestra final se ajustó a 20 sujetos mediante un muestreo de tipo censal. En cuanto al análisis descriptivo, se determinó que ambas variables alcanzaron percepciones plenamente favorables, con un 100% de valoración en la categoría “siempre”. Respecto al análisis inferencial, se obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.656 con un p-valor = 0.002, lo que evidencia una relación directa, moderada y estadísticamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes. La conclusión general dictamina que fortalecer o preservar la calidad del servicio es un factor determinante para garantizar la satisfacción del usuario, confirmando que ambas variables mantienen un crecimiento proporcional.