Gestión de redes sociales y fidelización de clientes en la empresa Yanbal Requena 2024

Abstract

The study set out to determine the relationship between social media management and customer loyalty in the company Yanbal Requena 2024. A study was carried out using a descriptive-correlational approach and a non experimental cross-sectional design. The study population consisted of 133 clients, who were administered a questionnaire for data collection. It was concluded that Yanbal Requena's social media management obtained a regular rating of 32%, showing that consumers consider that access to Yanbal's website is generally easy from any device. However, they pointed out that, at times, the website was slow to load. In terms of customer loyalty, a regular rating of 30% was obtained, with some customers considering that the information received through Yanbal's social networks is useful and that they usually receive the information at the right time for their needs. Finally, Spearman's correlation coefficient was 0.702, suggesting a considerable positive relationship between social media management and customer loyalty. The p-value obtained was 0.000, lower than the threshold of 0.01, indicating a strong statistical significance.

El estudio se propuso determinar la relación entre el manejo de redes sociales y la lealtad de los clientes en la empresa Yanbal Requena 2024. Se realizó un estudio utilizando un enfoque descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de tipo transversal. La población del estudio estuvo compuesta por 133 clientes, a quienes se les administró un cuestionario para la recopilación de datos. Se concluyó que el manejo de redes sociales de Yanbal Requena obtuvo una valoración regular del 32%, mostrando que los consumidores consideran que el acceso a la página web de Yanbal es generalmente fácil desde cualquier dispositivo. No obstante, señalaron que, en ocasiones, la página web tardaba en cargar. En cuanto a la fidelización de clientes, se obtuvo una valoración regular del 30%, con algunos clientes considerando que la información recibida a través de las redes sociales de Yanbal es útil y que suelen recibir la información en el momento adecuado para sus necesidades. Por último, el coeficiente de correlación de Spearman fue de 0.702, lo que sugiere una relación positiva considerable entre el manejo de redes sociales y la lealtad de los clientes. El valor p obtenido fue 0.000, inferior al umbral de 0.01, indicando una significancia estadística fuerte.