La gestión del talento humano y la calidad de servicio en el Hospital III Iquitos de EsSalud 2024

Abstract

The present study aimed to determine the relationship between human talent management and service quality at Hospital III Iquitos of EsSalud 2024. The study was developed under a quantitative approach, descriptive-correlational level and with a non-experimental design. The population consisted of 500 workers of the institution, from which a sample of 300 workers was selected who answered questionnaires validated through content analysis. For the reliability of the instrument, Cronbach's Alpha coefficient was applied; likewise, for the variable human talent management, a value of 0.851 was obtained, while for the variable service quality, a value of 0.880 was reached, this demonstrates high consistency for each instrument. Finally, the results of the research showed a positive and strong relationship between the variables studied with a Spearman's Rho coefficient of 0.890 and a significance level of p < 0.01, this confirms the research hypothesis that there is a relationship between human talent management and the quality of service at Hospital III Iquitos of EsSalud 2024.

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio en el Hospital III Iquitos de EsSalud 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo – correlacional y con un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 500 trabajadores de la institución, de los cuales se seleccionó una muestra de 300 trabajadores que respondieron cuestionarios validados mediante análisis de contenido. Para la confiabilidad del instrumento se aplicó el coeficiente Alfa de Cronbach, así mismo para la variable gestion del talento humano se obtuvo un valor de 0.851 mientras que para la variable calidad de servicio se alcanzó un valor de 0,880 esto evidencia una consistencia elevada para cada instrumento. Finalmente, los resultados de la investigación mostraron una relación positiva y fuerte entre las variables estudiadas con un coeficiente Rho de Spearman de 0.890 y un nivel de significancia p < 0.01, esto nos confirma la hipótesis de la investigación el cual si existe una relación entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio en el Hospital III Iquitos de EsSalud 2024.