Proceso de modernización y calidad del servicio público en los módulos de atención de la UGEL Maynas 2024

Abstract

The aim of the research was to determine the relationship between the modernization process and the quality of public service. It was a basic study, with a quantitative approach at a descriptive correlational level and a non experimental design. The study population was composed of 330 users, who served as the main source for data collection. The results allowed us to conclude that the modernization process was rated as deficient by 39% of the participants, which is attributed to the fact that the UGEL rarely updates its public policies on a regular basis, according to the needs of the context. In addition, it was noted that the UGEL almost never disseminates the rules and regulations in a timely manner through its social networks. On the other hand, the quality of public service was considered low with 44%. It was observed that the UGEL almost never fulfills its promises to carry out certain actions within an established period. Likewise, the respondents expressed that, in case of facing a problem with the UGEL, this entity rarely shows a genuine interest in solving it. It was also noted that UGEL employees and officials almost never accurately inform users about the completion date of a procedure. In general terms, a medium positive correlation was found between the modernization process and the quality of service, reflected in a Spearman coefficient of 0.696, with a statistical significance of 0.000.

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el proceso de modernización y la calidad del servicio público. Se trató de un estudio de tipo básico, con un enfoque cuantitativo de nivel descriptivo correlacional y un diseño no experimental. La población de estudio estuvo compuesta por 330 usuarios, quienes sirvieron como fuente principal para la recolección de datos. Los resultados permitieron concluir que el proceso de modernización fue calificado como deficiente por un 39% de los participantes, lo cual se atribuye a que la UGEL rara vez actualiza sus políticas públicas de manera regular, acorde a las necesidades del contexto. Además, se señaló que la UGEL casi nunca difunde de manera oportuna las normas y reglamentos a través de sus redes sociales. Por otro lado, la calidad del servicio público fue considerada baja con un 44%. Se observó que la UGEL casi nunca cumple con sus promesas de realizar determinadas acciones dentro de un plazo establecido. Asimismo, los encuestados expresaron que, en caso de enfrentar un problema con la UGEL, esta entidad raramente muestra un interés genuino por resolverlo. También se destacó que los empleados y funcionarios de la UGEL casi nunca informan con precisión a los usuarios sobre la fecha de finalización de un trámite. En términos generales, se encontró una correlación positiva media entre el proceso de modernización y la calidad del servicio, reflejada en un coeficiente de Spearman de 0.696, con una significancia estadística de 0.000.