Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Star Motor Selva E.I.R.L. Iquitos  2022

Chota Pimentel, Reyna; Ramirez Sanchez, Ana Cecilia

Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Star Motor Selva E.I.R.L. Iquitos 2022

dc.contributor.advisor	Alvarado Arbildo, Gilbert Roland
dc.contributor.author	Chota Pimentel, Reyna
dc.contributor.author	Ramirez Sanchez, Ana Cecilia
dc.date.accessioned	2023-12-01T16:32:04Z
dc.date.available	2023-12-01T16:32:04Z
dc.date.issued	2023
dc.description.abstract	The purpose of this work is to investigate the relationship between service quality and customer satisfaction at Star Motor Selva, an Iquitos 2022 spare parts distributor. It has a quantitative approach and a non-experimental design. The population and sample consisted of 30 consumers. Star Motor Selva has a mean score of 0.867** and a sigma value of 0.000 (two tails), concluding that there is a significant relationship between service quality and customer satisfaction.	en_US
dc.description.abstract	El propósito de este trabajo es investigar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en Star Motor Selva, una distribuidora de repuestos Iquitos 2022. Tiene un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por 30 consumidores. Star Motor Selva tiene una puntuación media de 0,867** y un valor sigma de 0,000 (dos colas), concluyendo que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.identifier.other	658.8343 C79 2023
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12737/9560
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional de la Amazonía Peruana	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	*
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	*
dc.subject	Satisfacción del cliente	es_PE
dc.subject	Servicios de atención al cliente	es_PE
dc.subject	Tiendas especializadas	es_PE
dc.subject	Empresas comerciales	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_PE
dc.title	Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Star Motor Selva E.I.R.L. Iquitos 2022	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
renati.advisor.dni	05226218
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-8593-9022
renati.author.dni	73351064
renati.author.dni	70347278
renati.discipline	413016	es_PE
renati.juror	Rengifo Peña, Jaime
renati.juror	Orbe Bardales, Hugo
renati.juror	Burga Pérez, David Eduardo
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de Negocios	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado(a) en Administración	es_PE