Calidad del servicio y la satisfaccón del cliente en la empresa comercializadora de equipos móviles Claro, Iquitos 2023

Abstract

In the present study, we sought to find a relationship between service quality and customer satisfaction in the Mobile Equipment Trading Company Claro, Iquitos 2023. A correlational, non-experimental, quantitative design was applied. The sample consisted of 185 subjects. Evaluations were conducted using questionnaires, with a Cronbach's Alpha of 0.892, which validated the use of the questionnaire. Data analysis was performed using SPSS V25, which confirmed that the sample was valid for applying the questionnaire. It was concluded that the variables have a high significant relationship, resulting in a Spearman correlation of 0.509.

En el presente estudio se consideró buscar una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Empresa Comercializadora de Equipos Móviles Claro, Iquitos 2023. Se aplicó un diseño correlacional, no experimental, cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 185 sujetos de estudio. Se evaluó mediante cuestionarios donde se establecía Alfa de Cronbach de 0.892 situación que daba por aprobado el uso del mismo. Los datos se analizaron a través del SPSS V25, determinado este que la muestra es validad para aplicar el cuestionario. Concluyendo que las variables tienen una relación significativa alta, teniendo, así como resultado una correlación de Spearman de 0.509.