Indicadores del marketing experiencial que ofertan los lodges a los turistas nacionales y extranjeros en el departamento de Loreto, Iquitos-Perú

Abstract

The Lodges in the Department of Loreto are private organizations dedicated to promoting natural resources for their biodiversity. They constitute one of the pillars of development and support for the local community, offering products created with authentic experiences in their area of activity. In this case, this study covers 25 lodges serving national and international tourists. Experiential marketing indicators are studied using a descriptive method and applied with a quantitative approach, using documentary and field research. The objective was to determine experiential marketing indicators according to service stakeholders, such as the manager, administrator, and institutional marketing staff. It was demonstrated that indicators such as personal contacts, technology, experience with the application of experiential marketing, the tourism brand, and the experiences of institutions with its application in lodges are necessary indicators for measuring the company's application of marketing. The descriptive hypothesis was confirmed, and it was accepted that the greater the application of experiential marketing, the greater the tourist satisfaction. The order of importance of experiential marketing for lodges is: Management, Brand, Technology, Personal Contact, and Company Experience. The study recommends conducting further research on the visiting tourist population to complement the knowledge of the indicators with their respective items from those already studied.

Los Lodges en el Departamento de Loreto, son organizaciones privadas que se dedican a promocionar la riqueza natural por su biodiversidad, constituyéndose uno de los ejes de desarrollo y apoyo a la comunidad local, ofertando productos creados con auténticas experiencias en el área de acción; en este caso, es el estudio de 25 lodges que sirven a turistas nacionales e internacionales. Se estudia los indicadores del marketing experiencial con un método descriptivo y aplicado con enfoque cuantitativo, es una investigación documental y de campo. El objetivo fue de determinar indicadores del marketing experiencial según los actores del servicio como el gerente, administrador y personal del área de marketing institucional. Se demostró que los indicadores de contactos personal, tecnología, experiencia de la aplicación del marketing experiencial, la marca turísticas y las experiencias de las instituciones respecto a su aplicación en los lodges, son indicadores necesarios para medir la aplicación del marketing por la empresa. Se demostró la hipótesis descriptiva y se aceptó que, a mayor aplicación del marketing experiencial es mayor la satisfacción del turista. El orden de importancia del marketing experiencial de los lodges son: Gestión, Marca, Tecnología, Contacto Personal y Experiencia de la empresa. En el estudio se recomienda, la necesidad de realizar otra investigación de la población de turistas visitantes, que complemente el conocimiento de los indicadores con sus respectivos reactivos de los ya estudiados.