Aplicación móvil para el servicio de transporte de mototaxis en la ciudad de Iquitos, 2024

Abstract

In Iquitos, Mototaxis are one of the most commonly used means of urban transport in Iquitos; however, the traditional service presents problems related to safety, informality, and limited customer care, which negatively affect perceived service quality. This study aimed to determine the influence of a mobile application on the quality of mototaxi service in Iquitos during 2024, based on user perception. A pre-experimental design was applied with a sample of 60 users: 30 evaluated the traditional service and 30 used the mobile application. Data were collected through a questionnaire based on the SERVPERF model, which includes the dimensions of tangibility, reliability, responsiveness, security, and empathy. Descriptive statistics and the Student’s t-test were used for data analysis. The results showed significant differences between both modalities. In the traditional service, most users reported a neutral perception (83.3%), whereas 96.7% of users of the mobile application rated the service as favorable. The mean perception score increased from 63.5 to 79.3 points, showing a statistically significant difference (t = -9.083; p < 0.001). It is concluded that the use of a mobile application positively influences the quality of mototaxi service in Iquitos, providing users with a safer, more reliable, and more satisfactory experience.

En Iquitos, los mototaxis son uno de los medios de transporte urbano más utilizados; no obstante, el servicio tradicional presenta deficiencias en seguridad, informalidad y atención al usuario, lo que afecta la percepción de la calidad del servicio. El objetivo del estudio fue determinar la influencia de un aplicativo móvil en la calidad del servicio de mototaxis en Iquitos durante el año 2024. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con un diseño preexperimental y una muestra de 60 usuarios, de los cuales 30 evaluaron el servicio tradicional y 30 utilizaron el aplicativo móvil. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta aplicada con un cuestionario basado en el modelo SERVPERF, que evalúa las dimensiones de tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El análisis de datos se efectuó mediante estadísticos descriptivos y la prueba t de Student. Los resultados evidenciaron diferencias significativas entre ambas modalidades. En el servicio tradicional predominó una percepción neutral (83,3%), mientras que el 96,7% de los usuarios del aplicativo móvil calificó el servicio como favorable. La media de percepción aumentó de 63,5 a 79,3 puntos, con una diferencia estadísticamente significativa (p < 0,001). Se concluye que el uso de un aplicativo móvil influye positivamente en la calidad del servicio de mototaxis en Iquitos, ofreciendo una experiencia más segura y satisfactoria para los usuarios.