Marketing mix y la lealtad del cliente en el gimnasio Neka Iquitos 2025

Abstract

The study verified the connection between the marketing mix and customer loyalty at the NEKA gym in Iquitos during 2025. A numerical approach was used, along with a descriptive, non-experimental, and correlational design, observing the variables as they occur in reality. A survey was applied, and the information was analyzed using Spearman’s Rho coefficient. The findings showed a positive and significant connection between the marketing mix and customer loyalty (Rho = 0.766; p = 0.000). This indicates that when the gym effectively manages its product, price, place, and promotion, customers feel more engaged, stay longer, and prefer its services. In conclusion, strengthening marketing mix strategies is essential to increasing customer loyalty and ensuring the gym’s sustainability and competitiveness.

El trabajo comprobó la conexión del Marketing mix con la lealtad de los clientes del gimnasio NEKA en Iquitos durante el 2025. Se trabajó con un enfoque numérico y un diseño descriptivo, no experimental y correlacional, observando las variables tal como se presentan en la realidad. Para ello, se aplicó una encuesta y se analizó la información mediante el índice Rho de Spearman. Los descubrimientos mostraron una conexión favorable e importante entre el marketing mix y la lealtad de los clientes (Rho = 0,766; p = 0,000). Esto indica que cuando el gimnasio gestiona adecuadamente su producto, precio, plaza y promoción, logra que los clientes se sientan más comprometidos, permanezcan por más tiempo y prefieran sus servicios. En conclusión, fortalecer las estrategias del marketing mix es fundamental para incrementar la lealtad de los clientes y asegurar la sostenibilidad y la competitividad del gimnasio.