Gestión logística y calidad de servicio del personal de un centro de salud en Iquitos 2025

Abstract

This research aimed to determine the relationship between logistics management and the quality of service provided by staff at a health center in Iquitos 2025. The study had a basic, non-experimental, cross-sectional design. The sample consisted of 80 employees. The results indicated that 47.5% of staff members considered logistics management to be good, and 47.5% considered the quality of service to be good. According to the dimensions, in the Purchasing Management dimension, 40.0% expressed that it is good, in the Supply Management dimension, 61.3% affirmed that it is good, in the Storage dimension, 45.0% affirmed that it is good, in the Distribution dimension, 53.8% affirmed that it is good, on the other hand, in the Service Quality Variable, the respondents answered in the Tangible Elements dimension, 51.2% confirmed that it is good, in the Reliability dimension, 50.0% confirmed that it is good, in the Responsiveness dimension, 57.5% expressed that it is good, in the Security dimension, 50.0% affirmed that it is good and finally in the Empathy dimension, 46.0% affirmed that it is good. Based on the results obtained, there is a direct relationship between logistics management and the quality of service provided by the staff at a health center in Iquitos 2025. Efficient logistics management is essential to improving the quality of service provided by staff at health centers in Iquitos.Esta investigación tuvo como propósito determinar la relación de la gestión logística y la calidad de servicio del personal de un centro de salud en Iquitos 2025. El estudio fue de tipo básico de diseño, No experimental transversal. La muestra para el estudio estuvo conformada por 80 colaboradores. En los resultados, Gestión Logística, el 47,5% afirmó que es bueno y la variable Calidad de Servicio, el 47,5% manifestó que es bueno. De acuerdo con las dimensiones, en la dimensión Gestión de compras, el 40,0% expresaron que es bueno, en la dimensión Gestión de abastecimiento, el 61,3% afirmo que es bueno, en la dimensión Almacenamiento, el 45,0% afirmo que es bueno, en la dimensión Distribución, el 53,8% afirmo que es bueno, por otro lado, en la Variable Calidad de Servicio, los encuestados respondieron en la dimensión Elementos tangibles, el 51,2% confirmo que es bueno, en la dimensión Confiablidad, el 50,0% confirmo que es bueno, en la dimensión Capacidad de respuesta, el 57,5% expresaron que es bueno, en la dimensión Seguridad, el 50,0% afirmo que es bueno y finalmente en la dimensión Empatía, el 46,0% afirmo que es bueno. A partir de los resultados obtenidos, existe relación directa entre la gestión logística y la calidad de servicio del personal de un centro de salud en Iquitos 2025, una gestión logística eficiente es fundamental para mejorar la calidad del servicio que brinda el personal en los centros de salud de Iquitos.