Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Star Motor Selva E.I.R.L. Iquitos 2022

Abstract

The purpose of this work is to investigate the relationship between service quality and customer satisfaction at Star Motor Selva, an Iquitos 2022 spare parts distributor. It has a quantitative approach and a non-experimental design. The population and sample consisted of 30 consumers. Star Motor Selva has a mean score of 0.867** and a sigma value of 0.000 (two tails), concluding that there is a significant relationship between service quality and customer satisfaction.

El propósito de este trabajo es investigar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en Star Motor Selva, una distribuidora de repuestos Iquitos 2022. Tiene un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por 30 consumidores. Star Motor Selva tiene una puntuación media de 0,867** y un valor sigma de 0,000 (dos colas), concluyendo que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.